Modaselvim İade Ücretim Hâlâ Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Pınar · 2025-11-18T13:32:50+03:00

Modaselvim’den sipariş ettiğim beli kuşaklı cepli trençkot (2518msa980 siyah) ve salaş üçlü kışlık takım (pl9038 kahve&siyah) ürünlerini iade ettim. İade işlemini 1 Kasım tarihinde web sitesi üzerinden başlattım ve ürünleri PTT Kargo ile gönderdim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı 1420 TL’dir. Sipariş numaram TS221042390261’dır. İade işleminin onaylandığı ve ücretin 10 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağı mesajı tarafıma ulaştı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ücretim hala karta yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 15 dakika boyunca telefona kimse cevap vermedi. Daha önce de Modaselvim’den iade işlemleri yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez yaşadığım gecikmenin acilen giderilmesini ve 1420 TL’lik ücretin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Modaselvim

Sayın Pınar Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

Pınar

Modaselvim’den yaptığım alışverişte iki adet ürünü iade ettim ve toplam 1.420,01 TL tutarındaki iademin kredi kartıma geri yatması gerekiyordu. 1 Kasım’da iade talebim alındı ve sipariş numaram TS221042390261 olmasına rağmen, Garanti Bankası kredi kartıma bu tutar hâlâ geçmedi. Bu süreçte Modaselvim müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her seferinde konuyu tekrar inceleyeceklerini söyleyip, iadenin yapıldığını belirttiler ve bir ödeme dekontu da ilettiler. Ancak gönderdikleri dekontta kart numarası ya da ödemenin gerçekten benim hesabıma geçtiğini net olarak gösteren bir bilgi bulunmuyor. Ben de Garanti Bankası ile görüştüm ve banka tarafında böyle bir ödemenin görünmediği açıkça söylendi. Modaselvim’den talebim; eğer gerçekten ödeme yapıldıysa, bankayla kendilerinin iletişime geçerek bu sorunu netleştirmeleri ve tutarın hesabıma geçtiğini somut şekilde göstermeleri ya da bankayla aralarındaki sorunu çözmeleri, eğer aslında ödeme hiç yapılmadıysa da 1.420,01 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili bir an önce tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.