Aynı Gün Teslim Vaadi İhlali Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Modaselvim’den 16.03.2026 tarihinde, “15.00’a kadar verilen siparişler aynı gün teslim” ibaresine güvenerek aynı gün teslim kargo seçeneği ile sipariş verdim. Buna rağmen ürünüm aynı gün teslim edilmedi; 19.03.2026 tarihinde, yani arefe günü ve akşam saatlerinde elime ulaştı. Bayramdan önce kullanmak için özellikle bu hizmeti tercih etmeme rağmen verilen söz tutulmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine firmayı aradığımda, 110 TL tutarındaki kargo bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne telefonlarıma ne de e-postalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı; verilen iade sözü de yerine getirilmedi. Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınılması ve vaat edilen hizmetin sunulmaması sebebiyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Benim için mesele yalnızca 110 TL değil, verilen sözlerin tutulmaması ve bu şekilde pek çok insanın mağdur edilmesidir. Aynı gün teslim vaadiyle ek ücret alınıp, bu hizmet yerine getirilmediğinde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Modaselvim’den, öncelikle tarafıma taahhüt ettikleri 110 TL kargo ücretinin iadesini yapmalarını, aynı gün teslim vaadinin gerçeğe uygun şekilde düzenlenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.