İade Ödemesi Gelmedi Ve Sistem Güncellenmedi

Moda Pinhan’dan 1 elbise ve 1 abiye satın aldık. Ürünler 31 Temmuz’da tarafımıza teslim edildi. Ürünlerin boyu kısa ve bedenleri küçük geldiği için 1 Ağustos’ta site üzerinden iade talebi oluşturduk ve 3 Ağustos’ta ürünleri satıcının yönlendirmesi doğrultusunda alıcı ödemeli olarak kargoya verdik. Kargo ücretinin iade tutarından kesileceği özellikle belirtildi.

Kargo takipten ürünlerin 4 Ağustos’ta satıcıya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, site üzerinde siparişlerimiz hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve ürünlerin teslim alındığı sistemde işlenmemiş durumda. 14 gün içinde ücretin havale ile gönderileceği söylenmişti ancak şu ana kadar hesabımıza herhangi bir ödeme yansımadı. Gönderdiğim ekranda da görüldüğü üzere 474QD4963O numaralı siparişte 900 TL ve 540 TL tutarlı işlemler bulunuyor fakat iade süreci ilerlemiyor.

Ürünleri zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmamıza rağmen, ne ürünlerin teslim alındığına dair sistemsel bir güncelleme yapılıyor ne de iade ödemesi gerçekleştiriliyor. İade sürecimizin acilen sistemde güncellenmesini, ürünlerin teslim alındığının tanımlanmasını ve kesinti yapılacaksa şeffaf bir şekilde belirtilerek kalan tutarın tamamının tarafıma havale ile ödenmesini talep ediyorum.