to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Satış Politikası Ve Hatalı Kargo Kodu Nedeniyle Memnuniyetsiz Alışveriş
17 Temmuz Cuma günü elime geçen Butik Işıltı'dan siparişimle ilgili bir sorun yaşadım. İlk olarak aldatıcı bir satış politikası izlendi çünkü bana aldığım ürünün mayo olduğu söylendi; ancak ürün elime geldikten sonra ürünün mayo olmadığı belirtildi. Tüm WhatsApp yazışmalarımız durduruldu. Ürünle ilgili değişim yapmak istediğimde bana bir kod gönderildi ve Sürat Kargo'ya gitmem söylendi; ancak verdikleri kodda herhangi bir şekilde anlaşma çıkmıyordu, yani sistemlerinde Sürat Kargo'nun böyle bir yeri olmadığı söyleniyordu. Tekrar iletişime geçtim, aynı kodu tekrar verdiler ama yine çıkmadı. Müşteri temsilcisi kendini E*** Hanım olarak tanıttı. Bu bayanla yaşadığım diyalogda memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde ve saygısızlık yapıldığını düşündüğüm zaman bunu söylediğimde bana saygısız olanın siz olduğunuz gibi bir tavırla yaklaşıldı; hiç hoş değildi. Kesinlikle tekrar bir alışveriş yapacağım ya da etrafıma önereceğim bir yer değil. Ayrıca iade hakkımı kullanmak ve ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Butik Işıltı Modanın Işıltısı isimli Instagram butiğinden, WhatsApp üzerinden mayo olarak ifade edilen bir ürün sipariş ettim. Ürünü özellikle mayo diye tanıtarak sattılar. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra WhatsApp’tan tekrar görüştüğümüzde bu kez ürünün mayo olmadığı söylendi. Satış aşamasında verilen bilginin sonradan tam tersi söylenmesi nedeniyle bana yalan söyleyerek ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.
Ürünün mayo olmadığının satıcı tarafından açıkça ifade edilmesine ve tüm yazışmaların ortada olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve iadem yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır ürün bedelim tarafıma ödenmiyor. Bunun yanında 9–10 gündür defalarca istememe rağmen faturam da gönderilmiyor. Faturam olmadığı için hem tüketici olarak haklarımı tam anlamıyla kullanamıyor hem de resmi başvurularımı yapmakta zorlanıyorum.
Aldatıcı ve yanıltıcı bir satış yapıldığına, ürünü mayo olarak satıp sonradan “mayo değil” denilerek iadenin engellendiğine ve faturanın bilinçli şekilde gönderilmediğine dair tüm WhatsApp yazışmalarım mevcuttur. Bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum. Sürekli olarak faturayı göndereceğiz diye oyalandığını düşünüyorum
