Moda Nevada Cafe’de Serbest Koşan Köpekler Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Moda Nevada Cafe’ye iki kez gittim ve her iki ziyaretimde de müşterilerin köpeklerini serbest bıraktıklarına şahit oldum.

İlk ziyaretimde iki köpek masaların arasında koşturarak dolaşıyordu. Bugünkü ziyaretimde ise bir köpek hem kafenin kapalı alanında hem de bahçesinde serbestçe dolaşıyor, zaman zaman doğrudan yüzüme bakarak beni oldukça tedirgin ediyordu.

Köpeklerden korkan biri olarak bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum ve durumu çalışanlara ilettim. Ancak çalışanlar, kafeye köpek girişinin serbest olduğunu, köpeklerin sahiplerini uyarabileceklerini, fakat bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, kendilerinin de işletmenin sahibi olmadıklarını ifade ettiler.

Burada şikayet ettiğim konu, işletmenin evcil hayvan kabul etmesi değil, müşterilerin köpeklerini herhangi bir kontrol altında tutmadan ortak kullanım alanlarında serbestçe dolaştırmalarına izin verilmesi ve bu durumdan rahatsız olan müşterilere karşı çözüm üretilmemesidir.

Evcil hayvan dostu bir işletme olmak, köpeklerden korkan veya onlarla aynı ortamda bulunmak istemeyen müşterilerin rahatını ve güvenliğini göz ardı etmek anlamına gelmemelidir. Üstelik bir müşterinin yaşadığı rahatsızlığı dile getirmesine rağmen çalışanların sorumluluk alamayacaklarını belirtmeleri, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.

Bir kafede otururken masaların arasında koşuşturan veya serbestçe dolaşan köpekler nedeniyle tedirgin olmak zorunda değilim. İşletmenin tüm müşterilerinin kendilerini rahat ve güvende hissedebileceği bir ortam sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Moda Nevada Cafe yönetiminden, müşterilerin köpeklerini kontrolsüz şekilde serbest bırakmalarına izin verilmemesini, bu konuda açık kurallar belirlenmesini ve çalışanların müşterilerden gelen şikâyetlere daha duyarlı yaklaşmasını bekliyorum.