İade Ücreti Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Butik Modana’dan 16.07.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Alaçatı İp Askılı Elbise adlı üründen sipariş verdim. Elbise dar geldiği için siparişi teslim aldıktan sadece bir gün sonra ürünü kargoya vererek iade ettim ve 18 Temmuz’da firmaya teslim edildiği görünüyor.

Ödemeyi banka kartımla yaptığım için iade sürecinde IBAN bilgilerimi de ilettim, ancak o tarihten bu yana hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Telefonla aradığımda hiç kimse telefona bakmıyor, mail atıyorum ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 799YB3543M olmasına rağmen ne iade sürecimle ilgili bilgi veriliyor ne de ödeme yapılıyor.

Ne yazık ki muhatap alınıp görüşebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benimle iletişime geçilerek süreç hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.