to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Gönderim Sözü İhlali Ve Yanlış Beden Değişiminde Ekstra Kargo Ücreti
Instagram üzerinden Modamuqqa adlı firmadan lacivert etekli bir tunik satın aldım. Ürün bana küçük geldiği için 11 Ağustos 2026 tarihinde 46 bedeni firmaya geri göndererek 48 beden ile değişim talep ettim. Ancak firma gönderdiğim ürünü hiçbir değişiklik yapmadan tekrar tarafıma gönderdi.
Durumu kendilerine bildirdiğimde çalışanlarının yeni başladığını, ürünü kontrol edemediklerini ve hatalarını telafi edeceklerini söylediler. Ürünü tekrar göndermemi, bu kez 48 bedenin gönderileceğini belirttiler. İlk hatanın tamamen firmadan kaynaklandığını, bu nedenle tekrar kargo ücreti ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Onlar da bana WhatsApp üzerinden “ücretsiz çıkış sağlayacağız” bilgisini verdiler. Bu beyana güvenerek ürünü tekrar kargoya verdim.
Yaklaşık iki hafta sonra, 19 Eylül 2026 tarihinde ürün bu kez doğru bedende elime ulaştı ancak bu sefer firma hatası nedeniyle benden 150 TL kargo ücreti tahsil edildi. Firmaya durumu sorduğumda, ücretsiz gönderim yerine kargo ücretinin yarısını kendilerinin, yarısını benim ödediğimi söylediklerini belirttiler. Oysa bana daha önce “yarı yarıya” şeklinde hiçbir bilgi verilmemiş, açık ve net bir şekilde ücretsiz gönderim yapılacağı söylenmişti. WhatsApp yazışmalarım olmasına rağmen mesajlarıma da hâlâ cevap verilmedi, süreç boyunca tamamen firma kaynaklı hatalar nedeniyle gereksiz yere defalarca kargo işlemi yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildim. Firma çalışanlarının hatası nedeniyle benden tahsil edilen 450 TL kargo ücretinin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları, kargo belgeleri ve ödeme kayıtları tarafımdadır ve istenirse ibraz edebilirim.
