İade Reddedildi, Değişim İçin 250 TL Ek Ücret İstendi

Instagram’daki Sademce adlı giyim sayfasından 1699 TL’lik bir tulum satın aldım, 100 TL de kargo ücreti ödeyerek toplam 1799 TL ödemede bulundum. 24.06.2026 tarihinde ürünü kargodan teslim aldım. Gelen tulum 40 beden olmasına rağmen normalde de 40 beden giydiğim halde dar oldu ve üzerimde duruşunu da beğenmediğim için iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hem WhatsApp numaralarından hem de Instagram üzerinden defalarca yazdım ve aradım fakat uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak iki gün sonra dönüş yapıp ürünü en geç iki gün içinde kargoya vermem gerektiğini, iade kabul etmediklerini sadece değişim yapabileceklerini ve değişim için de kargo paketinin içine 250 TL koymam gerektiğini söylediler.

Ben ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen neden tekrar ekstra bir ücret talep edildiğini sorduğumda, “bir daha ürün almış oluyorsunuz” şeklinde açıklama yaptılar. Kargo ücreti varsa bunu kargo firmasında öderim, müşteriden zarf içinde para istenmesini güven verici bulmuyorum ve bu uygulamayı son derece şüpheli görüyorum. Ayrıca süreç boyunca mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapılması, müşteriyle ilgilenilmemesi de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ücretini ödediğim ürünün iadesinin alınmasını, mümkün değilse hiçbir şekilde ekstra para talep edilmeden değişim yapılmasını ve bu süreçte uyguladıkları para isteme yöntemine ilişkin açıklama yapmalarını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.