Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kampanyalı Ürünlerde Haksız İade Reddi

06.10.2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla ev adresime teslim edilen 37100 numaralı siparişimde, modamu.com’dan 3 tunik, 3 gömlek ve 3 pantolon satın aldım. Ürünlerden bir tuniğin rengi istediğim gibi değildi, ayrıca gönderilen ürünlerin tamamı hem iç gösteriyor hem de kısa olduğu için tesettüre uygun değil. Üstelik ürünler tek tek poşetlenmemiş, sadece katlanıp kargo poşetine konulmuştu.

Yanlış ürün gönderimi ve ürünlerin beklentimi karşılamaması nedeniyle aynı günün akşamı (06.10.2025, saat 21:30) müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak bana kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağı, sadece değişim olabileceği söylendi. Ayrıca yanlış gönderilen tuniği indirimli olarak gönderebileceklerini teklif ettiler, fakat yanlışlık ve memnuniyetsizlik nedeniyle ücretsiz iade talebimi yineledim. Buna rağmen iade değil, sadece değişim yapılabileceği belirtildi.

Sipariş öncesinde kampanyalı ürünlerde iade olmayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile 2161 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin tamamı, bana ulaştığı şekilde, kullanılmadan ve orijinal haliyle duruyor.

Kampanyalı ürün bahanesiyle iade hakkımın engellenmesini ve yanlış ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Yasal iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.