Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İtirazı

Modamu’dan bayram için yaklaşık 800 TL (kargo dahil) ödeyerek bir etek–kazak takım siparişi verdim. Siparişim geçtiğimiz pazartesi günü elime ulaştı ancak istediğim ürün yerine farklı renkte bir etek takım gönderilmişti.

Ürünü teslim alır almaz firmaya mesaj attım, yanlış ürün gönderildiğini ve değişim yapmak istediğimi belirttim. Bayrama yetişmeyeceğini bildiğim için, en azından bayramdan sonra da olsa doğru ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bana dönüş olarak değişim bedelinin 100 TL olduğu ve kargo ücretlerinin her iki gönderimde de bana ait olacağı söylendi.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olduğu halde, hem değişim bedeli hem de kargo ücretlerinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum keyfi bir değişim talebi değil, firmanın yaptığı hatanın düzeltilmesiyle ilgilidir. Mesajla itirazımı ilettim, mağdur edilen tarafın ben olduğumu, bu ücretleri ödemek istemediğimi yazdım ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen mesajıma geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden doğru ürünle değiştirilmesini ve süre kaybı açısından da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.