Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretli Değişim Şikayeti

Modamu Giyim’in internet sitesinden siyah, uzun, XXL beden bir elbise siparişi verdim, ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim siyah elbise yerine turuncu bir elbise gönderdiler. Hemen WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini belirttim.

Yaşanan hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, şikayetimi aldıktan sonra benden utanmadan 100 TL ücret karşılığında renk değişimi yapabileceklerini söylediler. Hatanın bana ait olmadığını, mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler ve kesinlikle muhatap olmadılar.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem ekstra ücret talep edilmesi hem de müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması güven sarsıcı ve mağdur edici bir durumdur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Sipariş ettiğim ürünün hatasız ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.