Yanlış Renk Gönderimi, Değişim Ücretleri Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Modamu adlı siteden gömlek ve etek siparişi verdim. Siparişim 5 Haziran’da Manisa Saruhanlı’da elime ulaştı. Ancak gömleğin rengi görseldekiyle tamamen farklı geldi, etekte de beden değişimi yapmak istediğimi belirttim. Değişim için tüm kargo ücretlerinin müşteriye ait olduğu, ayrıca 100 TL değişim bedeli alınacağı söylendi.

Bana WhatsApp üzerinden ürünler kampanyalı olduğu için kargo ücretlerinin müşteriye ait olduğu ve değişimin PTT Kargo üzerinden 303197101 koduyla yapılacağı bilgisi gönderildi. Gömleği yanlış renk gönderdikleri için 80 TL indirim yapabileceklerini yazdılar, bu indirimi nasıl uygulayacaklarını ve kargoya verirken ne söylemem gerektiğini sordum fakat defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı.

F**** E*********** tarafından adıma 2783572712813 barkod numaralı, kapıda ödemeli olarak 1.047 TL tutarında gönderim teslim aldım. Ürünlerde yırtık, defo gibi bir kusur yok, malzeme olarak sorun yaşamadım, fakat asıl problem firmanın müşteriye geri dönüş yapmaması ve süreci net şekilde anlatmaması. Arkadaş tavsiyesiyle güvenerek alışveriş yaptım ancak bu ilgisizlik sebebiyle bir daha asla bu siteden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliğinin incelenmesini, hem yanlış renk gönderilen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de değişim ve indirim sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.