Yanlış Ölçülü Ürün Ve Ekstra Değişim Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Modamu Giyim’den iki gün önce Düzce’ye teslim edilen pantolon ve gömlek siparişimde, istediğim beden gelmesine rağmen ürünler aşırı dar oldu. Değişim talebim üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; değişim yapılabileceği söylendi fakat kargo ücreti hariç 100 TL ek ücret talep edildi. Ayrıca, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı ve sayfaları tarafından engellendim.

Siparişin doğru bedende olmasına rağmen ürünlerin ölçülerinin aşırı dar olması ve değişim için ekstra ücret istenmesi beni mağdur etti. Ürünlerin garanti veya değişim kapsamında olduğunu düşünerek başvurdum.

Firmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını ve bu ücret politikasının gerekçesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.