Modamizbir'den Kargo Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modamizbir’den MB10132441 numaralı elbise siparişi verdim. Teslimat tarihi geçmesine rağmen kargo sistemde teslim edildi olarak görünüyor ancak ürün bana ulaşmadı.

Teslimat günü kargo firması Cargox görevlisi beni arayarak “kapıya bırakıyorum” dedi. Ben de komşuma bırakmasını rica ettim, komşum da özellikle kapıda bekliyordu. Kargo görevlisi komşumun çıkmadığını söyleyip “kapıya bırakayım” dedi ve teslimat kodunu istedi, ben de kodu telefonda paylaştım. Aradan 5 dakika bile geçmeden eve geldim fakat kapıda ya da apartmanda hiçbir şekilde kargom yoktu.

Bu durum üzerine Modamizbir müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım ancak “bizlik bir şey yok, çalıştığımız kargo firmasıyla ilgili” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attılar. Ürünü Modamizbir’den aldığım halde günlerdir kayıp kargonun peşine ben düşmek zorunda bırakıldım. Kargo şubesine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefona bakmıyorlar.

Kargoyu getiren görevliyle tekrar görüştüğümde de son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ben durumu açıklayıp gerekirse yanlış bıraktıysa gelip kontrol etmesini rica etmeme rağmen “ben binayı hatırlamam, benim işim var, beni tutuyorsun” gibi ciddiyetsiz ve alaycı ifadeler kullandı. Ne kargo firması ne de Modamizbir bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sistemden teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ortada ürün olmadığı için mağdur oldum. Modamizbir’den ya ürünümün derhal yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.