to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayı Aşkın Süredir Kayıp Kargo, Oyalama Ve İlgisizlik Mağduriyeti!
24 Kasım tarihinde Modamerve üzerinden verdiğim sipariş Cargo X kargo firmasına teslim edilmiş, tahmini teslim tarihi 26 Kasım olarak bildirilmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargonun akıbeti halen belirsizdir.
Yaklaşık bir aydır yapılan tüm başvurulara rağmen tarafıma somut ve belgeli bir çözüm sunulmamış, satıcı firma ve kargo şirketi sorumluluğu birbirine yönlendirerek mağduriyetin giderilmesini geciktirmiştir. Bu durum ayıplı hizmet niteliğindedir.
Cargo X tarafından ücret iadesinin satıcıya yapıldığı belirtilmiş, Modamerve ise iadenin kendilerine ulaşmadığını beyan etmiştir. Tüketicinin firmaların iç süreçleri gerekçe gösterilerek mağdur edilmesi 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır; kargo firmasıyla yapılan sözleşme satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurular yapılmıştır. Buna rağmen kısa süre içinde ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmediği takdirde, uyuşmazlık Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal mercilere taşınacak ve doğacak sonuçlardan Modamerve ve Cargo X müştereken sorumlu olacaktır.
Talebim nettir: Teslim edilmeyen ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesi.
Sayın Yağmur Hanım, 24 Kasım tarihinde Modamerve üzerinden vermiş olduğunuz siparişin, Cargo X kargo firmasına teslim edildiği ve tahmini teslim tarihinin 26 Kasım olduğu bilgilerini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak ürünün size ulaşmaması ve kargonun akıbetinin belirsiz olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan gecikme ve sorumluluk yönlendirmeleri, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış; bu durumun 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu da belirtmişsiniz. Şikayetinizdeki tüm detayları dikkatle inceledik ve sorunun çözümü için hemen harekete geçiyoruz. Şu an için atacağımız adımlar şunlardır: 1. Satıcı Modamerve ve Cargo X arasında sorumluluk düzeltmesi yapılacak; her iki tarafın da süreci hızlandırması ve sorumluluklarını yerine getirmesi sağlanacaktır. 2. Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ödediğiniz tutarın en kısa sürede, eksiksiz olarak iade edilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçilecektir. 3. İade işleminin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz ve gerekli belgeleri paylaşacağız. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüşünüz ve konuya ilişkin açıklamalarınız için teşekkür ederim. Yaşanan durumun tarafınızca da tespit edilmiş olması önemlidir. Bununla birlikte, 24 Kasım tarihinden bu yana devam eden teslimat ve iade sürecine ilişkin olarak halen somut bir sonuç tarafıma iletilmemiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına, iade işleminin hangi aşamada olduğu ve ödemenin ne zaman tamamlanacağına dair net bilginin yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum. Tarafıma yapılacak yazılı bilgilendirme doğrultusunda süreci buna göre değerlendireceğim.
