İade Edilen Ürünün 546 TL Bedeli Ödenmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29 Eylül akşamı Modamerve’den yaklaşık 2000 TL tutarında, kapıda ödemeli birkaç ürün siparişi verdim. Gelen ürünlerden biri Çağla yeşili bir üründü ve dar geldiği için iade etmek istedim. Bu ürünü daha sonra 10 Ekim’de yeniden oluşturduğum siparişin içine ekleyerek, toplamda 3 ürünle birlikte PTT Kargo aracılığıyla iade ettim.

Ürünleri teslim ederken kapıda nakit ödeme yapmıştım. İade için bana 10 gün içinde ücretin yatırılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 546 TL’lik iade bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden PTT’den “teslim tesellüm (ts) ” belgesi almamı istediler. PTT’ye gittiğimde ise 29 Eylül tarihli siparişim sistemlerinde görünmediğini, sadece 10 Ekim tarihli siparişin göründüğünü söylediler ve bu yüzden belgeyi veremediler.

Telefonum kırıldığı için eski mesaj ve bilgilere de ulaşamıyorum, elimde sipariş ya da kargo takip numarası kalmadı. Buna rağmen Modamerve sistemlerinde 29 Eylül’de yaptığım kapıda ödemeli siparişi görmeleri ve iadesini yaptığım halde 546 TL’lik tutarı hala yatırmamaları nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

İlgili siparişimin ve iadelerimin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, 546 TL’lik iade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.