Moda Lilium'dan Aldığım Ürün Açıklamaya Uymuyor Ve İade Talebim Cevap Almıyor

Moda Lilium (Midalilium) sayfasından 27 Ekim tarihinde, “Seyyar Yakalı Trençkot” isimli siyah, dik yaka, tesettüre uygun, uzun bir trençkot ürünü sipariş ettim. #1609863 numaralı bu siparişim için kargo dahil toplam 1.699,99 TL ödeme yaptım. Ancak bugün teslim edilen ürün görsellerdeki ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, gelen ürün trençkot değil kısa bir ceket gibi duruyor ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Sayfalarında iade için herhangi bir alan bulunmadığı için tek iletişim kanalı olarak WhatsApp numaralarından kendilerine ulaştım. Mesajlarda ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen kimse ilgilenmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve iade sürecim başlatılmıyor. Beş gün içinde iade etmem gerektiği belirtilmesine rağmen iletişim kurmaktan özellikle kaçındıklarını düşünüyorum.

Hem görselle alakasız ürün gönderilmesi hem de iade talebimin görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün, siparişte belirtilen özellikleri taşımadığı için koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 1.699,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.