Yanlış Renkli Sandalyeler Ve 4 Aylık Değişim Bekleyişi

Geçen sene Modalife Ankara Boğaziçi şubesinden düğün paketi aldık. Bu sene mayıs ayında da teslimata getirildiğinde salon yemek takımının sandalyelerini, satış elemanının yanlış renk girdiği için yanlış geldiğini gördük ve hemen şubeyi aradık. Yaklaşık 4 aydır sandalyeleri değiştirmelerini bekliyoruz. Paralarını alana kadar peşimizde koşanlar, parayı aldıktan sonra bizi peşlerinde koşturuyor.

Üstüne bir de “normalde değişim yapmıyoruz” deniyor. Sanki müşteriye bir lütufta bulunuyorlarmış gibi bir tavırla karşılaşıyoruz. Yanlışı yapan tamamen kendileri ve personelleri olmasına rağmen çözüm üretmek yerine bizi oyalıyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, “gün içerisinde döneceğiz” deniyor, dönen yok. Şubesine gidiyoruz, “ha geldi ha gelecek, yarın, öbür gün” diye diye 4 aydır bekletiliyoruz.

İşimiz gücümüz yokmuş gibi bir de biz sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalıyoruz. Yaşadığımız bu süreç hem vaktimizi aldı hem de markaya olan güvenimizi bitirdi. Sandalyelerimizin, başta anlaştığımız ve seçtiğimiz doğru renkle, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.