Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Eksikliğiyle Gelen Kırık Bahçe Oturma Grubu

Modalife Bursa Kestel şubesinden bayramdan yaklaşık üç-dört gün önce ikili bahçe oturma grubu satın aldım. Satın alırken ürünün ertesi gün teslim edileceği ve teslimat ekibinin bizzat eve gelip montajı kendilerinin yapacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak ürün söz verdikleri gibi ertesi gün gelmedi, defalarca aramamıza rağmen teslimat gecikti ve sadece arife günü bir nakliye firmasıyla, tek bir kolinin içinde, tamamen montaj yapılmamış şekilde gönderildi. Ürünü teslim almamız için nakliye ücretini mecburen ödemek zorunda kaldık, çünkü nakliyeci kendisinin sadece nakliyeci olduğunu, parasını alacağını söyleyerek ücreti talep etti.

Bayrama yetişsin diye ailece kendi imkanlarımızla montaj yapmaya çalıştık. Montaj sırasında ürünlerin iki parçasının kırık olduğu ortaya çıktı. Firma ile birçok kez telefonla görüşüp yaşadığım sorunu detaylı anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Aradan on gün geçmesine rağmen kırık parçalarla ilgili hiçbir girişimde bulunulmadı, ne bir çözüm sunuldu ne de bir özür dilendi. Sürekli olarak geri dönüş yapılacağı söylenip bunun gerçekleşmemesi, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması beni ayrıca çok üzdü.

Kurumsal bir firmaya güvendiğim için Modalife’ı tercih etmiştim, yaşadığım bu süreç karşısında gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım. İsmim Murat A***, Bursa Kestel Derekızık Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve ürünü Bursa Kestel Modalife şubesinden aldım. Sözleşme bilgilerim firmada mevcuttur.

Modalife’tan beklentim, öncelikle yetkili bir kişinin beni arayarak yaşanan aksaklıklar için açıklama yapması ve özür dilemesi, sonrasında da ikili bahçe oturma grubundaki kırık ve ayıplı parçaların ücretsiz olarak, en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesidir. Ayrıca ilk başta vaat edilen montaj hizmetinin de eksiksiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.