Söz Verilen Teslimat Süresi Aşımı Ve Hasarlı Koltuk Takımının Değiştirilmemesi

29.07.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Modalife mağazasından Aura üçlü koltuk takımı satın aldım. Yeni bir model olduğu için ürünün 25 gün sonra teslim edileceği, aciliyetimi belirtince ise en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben de hem görevim hem de ailemin gelişini bu söze göre ayarladım. İstanbul’a yeni görevlendirilmiş bir polis memuruyum, tek yaşıyorum ve burada kimsem yok. Ailem özellikle memleketten Yardım amaçlı geldi, ancak söylenen teslimat tarihi gelip geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve ailem işlerinden dolayı geri dönmek zorunda kaldı.

Bu süreçte mağazaya defalarca durumumu anlattığım halde sürekli geçiştirildim ve oyalandım. Verilen söze rağmen 20 günde gelmesi gereken ürün 35 gün sonra ve üstelik hasarlı şekilde teslim edildi. Koltuk takımında yırtık/hasar bulunmasına rağmen değişim talep ettiğimde, sadece tamir edileceği söylendi. Tamiri kabul etmediğimi belirtince de “yapabileceğimiz bir şey yok, şu numarayı arayın, servisle siz görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Servisi aradığımda ise bunun mağaza ile ilgili bir konu olduğu, kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve bu kez de servis mağazaya yönlendirdi. Mağaza ve servis arasında bu şekilde dolaştırılarak ciddi anlamda mağdur edildim, ne söz verilen teslimat süresine uyuldu ne de hasarlı gelen ürün için müşteri odaklı bir çözüm üretildi.

Hasarlı teslim edilen Aura üçlü koltuk takımımın tamirle geçiştirilmeden, ayıpsız ve sıfır ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.