Satış Sonrası Bildirilmeyen Nakliye Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

12.04.2026 tarihinde Modalife Ankara Eskişehir Yolu şubesinden bubble model koltuk takımı ile orta sehpa satın aldım. Satın alınan ürünlerin toplam bedeli 60.488,28 TL olup, ödeme firma internet sitesinde yer alan online ödeme sistemi üzerinden tarafımdan gerçekleştirildi. Sipariş formunda teslimat adresi olarak Hatay ili açıkça belirtildi ve sipariş aşamasında bana nakliye, teslimat veya benzeri herhangi bir ek ücret bildirimi yapılmadı. Firmanın reklam ve tanıtımlarında da “1 günde teslim” şeklinde ifadeler kullanıldığından, satış sonrasında ayrıca nakliye bedeli talep edilmesini tüketicinin önceden bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı buluyorum.

Siparişten yaklaşık 1–2 hafta sonra firma yetkilileri tarafından telefonla aranarak benden 2.000 TL nakliye ücreti talep edildi. Ancak sipariş sırasında böyle bir ücret bildirimi yapılmadığı için bu talebi kabul etmediğimi beyan ettim. Görüşmede bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak konu hakkında yeniden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

28.04.2026 tarihinde Modalife İskenderun şube personelleri ürünleri adresime getirerek kurulumunu yaptı. Teslimat makbuzu tarafımdan imzalandıktan sonra bu kez 1.500 TL nakliye ücreti talep edildi. Makbuzun sağ üst kısmına sonradan kalemle “1.500 TL nakliye” ibaresi yazıldığı gösterildi ve ürünlerin kurulumu tamamlanıp teslim işlemi fiilen gerçekleşmiş olduğundan mağduriyet yaşamamak adına ilgili personelin banka hesabına 1.500 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte kendimi, satış öncesinde bildirilmeyen bir bedelin teslimat sonrasında fiili baskı ile tahsil edilmesi nedeniyle son derece rahatsız ve mağdur hissettim.

Satış öncesinde açıkça bildirilmeyen ve teslimat sonrasında fiili baskı altında tahsil edildiğini düşündüğüm bu nakliye ücretinin hukuka, tüketici mevzuatına, dürüstlük kuralına ve ticari etik ilkelere aykırı olduğuna inanıyorum. ORDER-26102QXHEAghjky0658 numaralı siparişime ilişkin olarak haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.500 TL nakliye bedelinin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.