Modalife Satın Alma Sırasında Verilen Sözler Tutulmadı, Koltuk Kumaşı Sürekli Leke Oluyor

Nurcan · 2025-11-29T17:24:25+03:00

Modalife Şanlıurfa şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Linen koltuk takımı aldım. Satın alırken özellikle “kesinlikle leke tutmaz, ıslak bezle bile rahatlıkla temizlersiniz, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek güvence verildi. Ancak koltuğu aldığım günden bu yana, özellikle son 8–9 aydır sürekli su lekesi problemi yaşıyorum. Kumaş en ufak su temasında bile leke leke oluyor ve bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de koltuk takımımın görüntüsünü tamamen kötü hale getiriyor. Satın alırken verilen sözlerle şu an yaşadığım durumun tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Modalife Şanlıurfa şubesine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap alamadım, bu nedenle mağduriyetimi iletemiyorum. Ben, satış esnasında verilen sözler doğrultusunda koltuk takımımın kumaşının ücretsiz bir şekilde yenilenmesini talep ediyorum.

Modalife

Sayın Nurcan M. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Nurcan

Sürecin ve sonucun hızlı oluşmasını istiyorum teşekkür ediyorum

Nurcan

Modalife Şanlıurfa mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Linens koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra özellikle son 8–9 aydır koltukta oluşan su lekelerinin hiçbir şekilde temizlenmediğini ve kumaşta belirgin bir renk değişikliği olduğunu fark ettim. Normal kullanımda bu şekilde leke kalmaması ve kumaş renginin bu kadar hızlı bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, mağazaya da ulaştım. Benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler, istedikleri gibi fotoğrafları yolladım. Ardından ertesi gün yetkili kişinin geleceğini, ürünü yerinde görüp sorunu değerlendirerek bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir dönüş alamadım. Telefon yoluyla mağazaya ulaşamıyorum, bu yüzden son çare olarak hafta sonu mağazaya gitmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun ve iletişim eksikliği nedeniyle koltuk takımım için ürün değişimi yapılmasını ve kumaşının da değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.