Müdürün Aşağılayıcı Üslubu Ve Garanti Reddi

2017 yılında Modalife Mobilya’dan koltuk takımı, masa sandalye takımı ve TV ünitesi satın aldım. Sandalyeler için satış sırasında bana ömür boyu, en az 10 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti. 16.10.2026 günü saat 17:30 civarında sandalyelerden birinin ayağı kırıldığı için Bursa Kestel şubesine giderek garanti kapsamında yardımcı olunmasını talep ettim.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan kadın çalışan, “9 yıldır kullanmışsınız, daha ne bekliyorsunuz?”, “Bizim 10 yıl garantimiz yok”, “Geçmişe mazi”, “Faturanız elinde de, garanti belgeniz nerede, altında yazan garanti kağıdı olmaz” gibi ifadeler kullandı. Bu konuşma tarzı oldukça aşağılayıcı, saygısız ve kırıcıydı. Yıllardır ürünlerini severek kullandığım, ihtiyaç oldukça tekrar alırım dediğim ve çevreme tavsiye ettiğim bir markanın, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bu üslupta bir müdürü bünyesinde barındırmasına gerçekten şok oldum.

Mağazadaki diğer çalışanlar ise gayet ilgili ve saygılıydı. Erkek bir çalışan beni bu müdürün yanından uzaklaştırıp yardımcı olmaya çalıştı. Özellikle yanımda küçük çocuğum varken böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum ve ilgili mağaza müdüründen şikayetçiyim; kendisi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca satın alma sırasında tarafımıza açıkça vaat edilen ve sandalyelerin altında “ömür boyu garantili” ibaresiyle belirtilen garanti koşulunun uygulanmasını, kırılan sandalye ayağının garanti kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talep edilmesi halinde fatura ve ilgili görselleri sunabilirim.