Modalife'den Çatlak Ve Kusurlu Düğün Mobilyaları İçin Çözüm Talebi

S***** K***** adına Modalife Ankara Botanik şubesinden evimiz için komple düğün paketi satın aldık ve ürünler Temmuz ayında Kocaeli’deki adresimize teslim edildi. Teslimatın ardından yatak başlığı, gardırop ve farklı mobilya parçalarında çatlak, kusur ve hasarlar olduğunu fark ettik. Yeni ve ücretini tamamen ödediğimiz ürünlerin bu şekilde ayıplı çıkması bizi düğün aşamasında ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu kısa süre içinde Modalife’a ilettiğimizde tarafımıza “gelip ilgileneceğiz, gerekli işlemleri yapacağız” denildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de bizi arayıp somut bir çözüm sunan herhangi bir yetkiliyle görüştük. Defalarca sözlü olarak “halledeceğiz” denilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmedi ve bekletilmeye devam edildik.

Şu anda düğünümüz yaklaşmış olmasına rağmen, yeni aldığımız ve parasını ödediğimiz mobilyaları çatlak ve kusurlu halleriyle kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Satın aldığımız ürünlerdeki çatlak ve kusurlar nedeniyle tüketici olarak ayıplı mala ilişkin yasal haklarımızın bulunduğunun farkındayız; buna rağmen bugüne kadar tarafımıza net bir servis tarihi verilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Modalife’tan beklentimiz, artık sadece sözlü “halledeceğiz” beyanları değil, kusurlu ve çatlak ürünlerin en kısa sürede yerinde incelenmesi, gerekli parça veya ürün değişimlerinin ya da onarım işlemlerinin yapılması ve tarafımıza net, yazılı veya sözlü olarak açıkça belirtilmiş bir servis tarihi verilmesidir. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini; kusurlu ürünlerin incelenerek gerekli onarım veya değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal başvuru yollarını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.