Modalife Şubelerinin Teslimat Ertelemeleri Ve Eksik Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

05.06.2026 tarihinde Samsun Kirazlık Modalife şubesinden Veyron oturma odası ve Aura yatak odası takımlarını satın aldım. Ürünlerin Erzincan merkeze teslim edilmesini istedim. Samsun şubesi, teslimatın Erzurum Modalife şubesi tarafından yapılabileceğini söyleyince buna da onay verdim. Erzurum şubesiyle görüşerek 03.09.2026 için teslimat sözü aldım ancak bu tarihte de, sonrasında verdikleri hiçbir tarihte de zamanında teslimat yapılmadı ve her defasında “haftaya” denilerek teslimat tarihi ertelendi. Uzun uğraşlarım sonucu ancak 18.09.2026 tarihinde teslimat sağlandı.

Teslimat günü gelen ürünlerin hem eksik hem de hatalı olduğunu gördüm. Gönderilen parçalarda aynanın ciddi şekilde hasarlı olduğunu, dolabın iç kısmında olması gereken çıtaların hiç takılmadığını fark ettim. Ayrıca takıma ait konsol, yemek masasının üst tablası, zigon sehpa ve oturma grubundaki koltuklardan bir tanesi hiç teslim edilmedi.

Bu sorunlar üzerine Erzurum Modalife şubesi müdürüyle görüştüm. Eksik ürünlerin getirileceği, hasarlı ürünlerin ise en geç bir hafta içinde ya onarılacağı ya da yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak bu söz de tutulmadı, ne eksikler tamamlandı ne de hasarlı parçalarla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Bu süreçte ne Samsun Kirazlık şubesinden ne de Erzurum şubesinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet üzerine 05.10.2026 tarihinde Erzurum Modalife şubesi benimle irtibata geçti. Şikayetimi geri çekmem karşılığında eksik ve hatalı ürünleri 06.10.2026 tarihinde teslim edeceklerini belirttiler. Ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak için şikayetimi geri çektim. Buna rağmen Modalife firması bu tarihten bugüne kadar hiçbir teslimat yapmadı. Defalarca aradığımda ise “aracımız Erzincan’da, bugün yarın teslimat yapılacak” denilerek her seferinde oyalandım ve kandırıldım; her defasında verilen tarihlerde yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Mobilyaları satarken son derece güler yüzlü olan Modalife yetkililerinin, satış sonrasında ne verdiği sözleri tutması ne de yaşadığım mağduriyeti gidermesi mümkün oldu. Özellikle Modalife Samsun Kirazlık şubesinden ve bana sürekli tarih verip hiçbirini yerine getirmeyen, verdiği sözde durmayan Erzurum Modalife şubesi müdürü başta olmak üzere, bu süreçte sorumluluğu olan herkesin tutumundan şikayetçiyim. İrtibat için Erzurum şubesinin kullandığı telefon numarası 0 (538*********72’dir.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Eksik ve hatalı ürünlerimin bu saatten sonra düzgün şekilde teslim edilmesinin artık mümkün olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, almış olduğum tüm ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz ve nakden iade edilmesini, uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarımı aramak üzere adli makamlara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.