Modalife Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Parça Kopması, Servis İhmali Mağduriyet

Mayıs 2025’te İstanbul Avcılar Modalife şubesinden 2 adet üçlü ve 1 adet tekli olmak üzere Bubble Koltuk Takımı satın aldım ve 38.990 TL ödedim. Henüz bir yıl bile dolmadan süngerlerde çökmeler başladı. Yaklaşık 16 gün önce ise tekli koltuğun altında yayları tutan plastik parça tamamen koptu.

Sorun ortaya çıktıktan bir gün sonra Modalife’ın 444 66 32 numaralı çağrı merkezini aradım. Ankara’da ikamet etmeme rağmen servis için beni koltuğu satın aldığım İstanbul Avcılar şubesine yönlendirdiler ve 0212 690 53 17 numaralı telefonu verdiler. Mağazayı aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler ancak bir hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Bir hafta sonra tekrar mağazayı aradım, yeniden kontrol edeceklerini ve servisin gelmesinin 15 gün süreceğini belirttiler.

Bugün 15 günlük süre dolduğu için 10.07.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradım, yine sadece servise yönlendireceklerini söylemekle yetindiler. Ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda gün içinde servisin arayıp fotoğraf isteyeceğini veya eve gelip koltuğu inceleyeceğini ifade ettiler. Şu an saat 18.15 olmasına rağmen ne mağazadan ne servisten ne de çağrı merkezinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, süngerlerin çökmesi ve tekli koltuktaki parçanın kopması kadar, yaşadığım ilgisizlik ve servis sürecinin bu kadar uzaması da beni mağdur etti. Modalife’ın daha kaliteli ürün ve daha etkin bir müşteri hizmeti sunmasını beklerdim.

Tekli koltuktaki ayıbın garanti kapsamında giderilmesini veya koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve servis sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini istiyorum.