Modalife Koltuk Kırılması Ve Çökmesi Garantide Servis Randevusu Gelmedi

Modalife firmasından Trendyol üzerinden 26 Eylül 2025 tarihinde Bohem köşe takımı İskandinav l koltuk (yataklı, Sandıklı) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra koltuğun alt kısmında kırılma, orta kısmında ise belirgin bir çökme oluştu.

Yaklaşık 6 aydır neredeyse her hafta Modalife’ı arayıp durumu garanti kapsamında çözmeleri için talepte bulunuyorum. Her seferinde bilgilerim alınıyor, benden fotoğraf isteniyor, servis için randevu oluşturulduğu söyleniyor fakat kimse gelmiyor. Servis birimi defalarca kayıt açılmasına rağmen tek bir kez bile adrese gelmedi, arayıp bilgilendirme yapma zahmetinde dahi bulunmadı ve sorunla ilgilenmedi. Hatta bir görüşmede ürün için değişim talebi açacaklarını söylediler ancak bu talebin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığından bile emin olamıyorum. Bu süreçte verilen hiçbir randevuya uyulmadı ve kendimi müşteri olarak tamamen göz ardı edilip oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Ürünün garanti kapsamında derhal incelenmesini, koltuğun kırılan ve çöken kısımlarıyla ilgili gerekli onarımın yapılmasını ya da gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun, özellikle de servis biriminin ilgisizliği dikkate alınarak, artık hızlı ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.