Kırık Koli, Eksik Parçalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Yaşanan Mağduriyet

Modalife’den Trendyol üzerinden bir balkon takımı satın aldım. Ürünü sipariş ettikten sonra yaklaşık bir buçuk ay boyunca kargoyu bekledim. Kargo firması ürünü uzun süre getirmedi, sonunda getirdiğinde ise apartman katına çıkarmayı reddetti ve ürünü paramparça, adeta hamur gibi olmuş bir koli içinde teslim etti.

Koli bu kadar dağılmış ve yıpranmış olduğu için içinden montaj vidaları çıkmadı, ayrıca sonradan öğrendiğim montajlama aparatı da koli içinden çıkmadı. Bu durumda zaten bu kadar yıpranmış bir kolinin içinden vidaların düşmemesi imkansız görünüyor. Sonuç olarak balkon takımını kuramayacak durumdayım.

Daha sonra Modalife müşteri hizmetleri tarafından aranıp geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönmeyince bugün ben tekrar aradım. Yaklaşık 12:40 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisine uzun zamandır beklediğimi, ürünün sorunlu geldiğini ve bana söz verildiği halde geri dönüş yapılmadığını ilettim. Buna rağmen son derece hadsiz ve terbiyesiz bir üslupla “Şu an öğle arasındalar.” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Hem paramla mağdur ediliyorum, hem de saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Ben para verip alışveriş yapmasam, bizim gibi müşteriler olmasa ne bu marka ne de o çalışanlar o pozisyonlarda olabilir. Bu yaşadığım olay, Modalife’ın müşteri memnuniyetine ve saygıya ne kadar önem verdiğini gösteren çok olumsuz bir örnek oldu ve bu şikayeti okuyanlara da bir bilgilendirme niteliğindedir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, özellikle 12:40 civarında benimle görüşen bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, kullanamadığım balkon takımım için eksik olan montaj vidalarının ve montaj aparatının acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Trendyol sipariş numaram 11198858559’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanınızın saygısız tavrının en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.