to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Raf Ve Saygısız Personel Şikayeti
Modalife Sarısu şubesinden 23 Temmuz tarihinde gardırop ve çalışma masası satın aldım. Mağazada teşhirde duran gardırobun bir rafının eksik olduğunu gördüğümde bunu özellikle sordum, bana bu ürünün teşhir ürünü olduğu, aslında normalde bir rafının daha olduğu ve bana gelecek ürünün tam ve eksiksiz olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve teslimat için 6 Ağustos tarihi verildi.
Daha sonra ürünü tekrar sormak için aradığımda bu kez mağazada gördüğüm ürünün birebir aynısının geleceği, teşhir ürünlerinde eksik parça olamayacağı söylendi. Yani başta “raf eksik değil, size tam ürün gelecek” denilirken sonrasında “gördüğünüz ürün neyse o gelecek” denilerek çelişkili ve yanlış bilgi verildi. Ayrıca raflar arasındaki mesafenin bu kadar geniş olmasını istemediğimi belirtmiştim, buna rağmen bu konuda da doğru bilgilendirilmediğimi anladım.
Tüm bu süreçte satış temsilcisi K***** Hanım satış öncesi gayet kibarken, parasını ödedikten sonra benimle bağırarak konuştu ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de ödeme sonrası ilginin bir anda değişmesini kabul edemiyorum.
Yanlış bilgilendirme ve çalışan davranışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bana mağazada başta anlatıldığı gibi, eksiksiz ve raf aralıkları konusunda da talebim dikkate alınarak temin edilmesini veya buna uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca personel tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde K***** D**** Moda’dan bir gardırop satın aldım. Mağazada bana ürünün standart hâlinin dört raflı olduğu, bu nedenle tercih etmem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde ürünün standart hâlinin aslında üç raflı olduğu, dört raf için ekstra ücret gerektiği belirtildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu bilgi karmaşasının yanında, iletişim sırasında çalışanlardan birinin bana “oturmuş koca parası yiyorsun” şeklinde son derece incitici ve saygısız bir ifade kullanması beni hem şaşırttı hem de derinden üzdü. Bu tarz bir hitabı asla kabul etmiyorum ve profesyonel bir işletmeye yakışmadığını düşünüyorum. Şikayetime eklenmesini talep ettiğim WhatsApp yazışma ekran görüntüsünde bu konuşmalar yer almaktadır.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi. Teslimattan önce siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve ürün hâlâ teslim edilmek üzere bekletilmektedir. Ürün için 22.800 TL ödemeyi nakit olarak peşin yaptım.
Firmadan, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem satış aşamasındaki hatalı bilgilendirme hem de çalışanınızın bana karşı kullandığı kırıcı ifade nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu sebeple siparişimin iptal edilmesini ve peşin ödediğim 22.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Mustafa K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
06.08.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edilip kurulmuştur. Kurulumun ardından ürün üzerinde kapak ayarı bozukluğu, yüzeyde izler ve montajla ilgili bazı sorunlar tespit ettim. Aynı gün firma ile telefon görüşmesi yaptım. Üründe değişim yapabileceklerini ancak ücret iadesi yapmayacaklarını, iade talebim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ben ise yanlış bilgilendirme nedeniyle bu ürünü satın aldığımı ve satış sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi tekrar ilettim. Tespit ettiğim sorunlara ilişkin fotoğrafları da kayıt altına aldım. Talebim hâlâ ücret iadesidir.
