to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti, Takip Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Modakaşmir’den her zaman alışveriş yapan bir müşteriyim. 5 Temmuz tarihinde siteden iki adet pamuk şal siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen 386594 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimle ilgili ne kargo takibi görebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Telefonla aramama rağmen herhangi bir şekilde cevap alamadım. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de bilgi alamadığım için mağdur durumdayım.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Temmuz’da Modakaşmir’den 386594 numaralı siparişimle bir şal sipariş ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Dün tarafıma kargo takip numarasının yer aldığı bir mail geldi ve sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünüyordu ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir ürün teslim almadım.
Bugün de aynı sipariş için “para iadeniz yapıldı” şeklinde bir mail aldım fakat hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hem ürün ortada yok hem de iade edilmediği halde iade edilmiş gibi işlem yapılmış görünüyor. Bu süreçte mağdur oldum, ürüne ihtiyacım vardı ancak ne siparişim var ne de hesabıma geçen bir tutar bulunuyor. Ayrıca bu siparişe ait fatura bile siparişten günler sonra, 10 Temmuz’da mailime yansıdı.
Markayı sevip ürünlerini beğendiğim için alışveriş yapmıştım, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. İlk siparişim için 495 TL ödedim, bu siparişin ürünleri bana hiç teslim edilmediği halde “iade edildi” denilen tutar da hesabıma geçmedi. Bu nedenle 386594 numaralı, teslim edilmeyen siparişime ait 495 TL’nin gerçekten hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürüne acil ihtiyacım olduğu için tekrar sipariş verdim ve 391106 numaralı yeni siparişi oluşturdum, bu sipariş için de 552 TL ödedim. Bu yeni siparişimde aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. 391106 numaralı siparişimdeki şalın en geç bu hafta çarşamba–perşembe gününe kadar tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin büyüyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hem ilk siparişimdeki teslim edilmeyen ürün için gerçek para iademin yapılmasını hem de yeni siparişimdeki ürünün belirtilen tarihlere kadar sorunsuz şekilde elime ulaşmasını acilen talep ediyorum.
