Modakaşmir Uzun Teslimat Gecikmesi ve Para Alıkoyma Şikayetim

3 Kasım tarihinde Modakaşmir’in web sitesi üzerinden “Shunwa desen karamel rengi şal” için 269534 numaralı siparişi oluşturarak toplam 530 TL ödeme yaptım. 5 Kasım’da siparişimin onaylandığına dair e-posta aldım; ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı. Web sitesinde hiçbir iletişim kanalı bulamadığım için firmaya Instagram hesabı üzerinden ulaştım ve ürünle ilgili kargo bilgisinin gelmediğini, siparişimin güncel durumunu öğrenmek istediğimi belirttim.

Instagram üzerinden bana, ürünün üretim aşamasında bir sorun yaşandığı ve bu nedenle teslimatın gecikeceği söylendi. Bu bilgilendirmeyi anlayışla karşıladım ve bekleyeceğimi ilettim. İki gün sonra bu kez telefonla arandım ve aynı açıklama tekrar edildi. Buna rağmen 3 Aralık tarihine kadar ne bir geri dönüş oldu ne de kargo mesajı aldım. Taşınacağımı, bu nedenle ürünün bir an önce teslim edilmesini istediğimi bildirdiğimde, 4 Aralık’ta “Ürününüz bugün kargoya verilecek.” yanıtını aldım.

Bu cevaba güvenerek bir hafta daha beklememe rağmen ürün elime ulaşmadı. 11–12 Aralık tarihlerinde tekrar yazdığımda, bu kez ürün hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Yaklaşık 40–45 gün boyunca farklı bahanelerle oyalandım ve tüm bu süreçte ürünün web sitesinde hâlâ satışta olması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Sonrasında iade talebimi ilettim; fakat bu kez de “bugün, yarın yapılacak” denilerek iade süreci beş‑altı gün daha geciktirildi. Yaşadığım süreci Instagram hikayemde paylaşarak anlattıktan sonra, herhangi bir özür, telafi ya da açıklama yapılmaksızın yalnızca sabah saatlerinde iade işleminin gerçekleştirildiğini gördüm. 3 Kasım’dan 24 Aralık’a kadar paramın bu şekilde alıkonulmasını ve süreç boyunca sergilenen bu iletişimsiz, oyalayıcı ve profesyonellikten uzak tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. 3 Kasım’dan 24 Aralık’a kadar paramı alıkoyma gerekçelerini ilgili makamlara açıklamalarını talep edeceğim.