Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Değişim Gecikmesi

Modakaşmir’den 15 Ağustos’ta bir adet şal siparişi verdim. Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için firma ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum. Bu süreçte her gün “bugün palet kargoya verilecek” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım ve ürünüm ancak 5 Eylül’de elime ulaştı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında değişim sürecinin bu kadar geciktirilmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur etti. Üstelik süreç boyunca yapılan açıklama ve yaklaşımlar da özürden çok geçiştirme niteliğindeydi.

Modakaşmir’den, yaşattıkları bu gecikme ve mağduriyet için geç de olsa gerekli hassasiyeti göstermelerini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerini iyileştirmelerini ve müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.