Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Talebi

28.09.2025 tarihinde Moda Sahre’den eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 390197384. Siparişimde kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini kullandım. Toplamda 720 TL tutarında bir alışveriş yaptım (ürün bedeli 590 TL, kargo ücreti 100 TL ve kapıda ödeme ücreti 30 TL).

30.09.2025 tarihinde kargo firması beni arayarak pos cihazlarının bozuk olduğunu, ertesi gün teslimata geleceklerini söyledi. Ancak ertesi gün de gelinmedi ve ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün bana ulaşmadan kargo kendi kendine iadeye almış.

07.10.2025 tarihinde ise firma tarafından bana 150 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve herhangi bir ödeme yapmadığım halde bu ücretin talep edilmesi yasal değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, teslim edilmeyen ürün için ücret talep edilemez.

Moda Sahre müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak henüz bir yanıt alamadım. İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Teslim edilmeyen ürün için benden haksız yere talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.