Moda Nurgül Kargo Zamanında Verilmedi ve İade Süreci Gecikti

27 Ocak'ta arkadaşımın nişanı için Instagram'dan Moda. Nurgül ve www.modanurgulbutik.com isimli müşteri hizmetleri numarası 0850 304 06 ** olan hesaptan ödemesi 1.506 lira olan ürün siparişi vererek ödemesini yaptım bana 3-7 iş günü içinde en geç kargoya verileceğini söylemelerine rağmen ancak çeşitli bahanelerle 9 gün geçmesine rağmen siparişimi kargoya vermediler. Bende 6 Şubat'ta siparişi iptal ederek para iademi istedim. Bana cevap olarak hazırlık aşamasındaki ürünlerle ilgili işlem yapamadıklarını söylediler ancak kanunen böyle bir uygulamanın olmayacağını öğrendikten sonra kedilerine bunu belirtmem üzerine siparişimi iptal ederek para iademin 7-15 iş günü içinde yapılacağını söylediler. 26.02 'de 14. İş gününde Ticaret Bakanlığı alo175 hattını arayarak konuyu ilettim bakanlık görevlisi kargoya verilmeyen sipariş iptallerinde ücretin kanunen aynı gün iade edilmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Moda. Nurgül isimli Instagram üzerinden satış yapan firmayı 0850 304 06 92 numaralı müşteri hizmetleri numarasından aradım telefonu açan temsilciye bakanlık yetkilisi ile yapmış olduğum görüşmeyi anlatarak para iademi bugün yapmalarını istedim. Aksi takdirde ticaret il müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ederek adliyede suç duyurusunda bulunacağımı söylememe rağmen lakayıt bir şekilde konuşmaya devam etti. Bugün paramı yatırmazlarsa 28.02 'de gerekli müracaatlarımı yapacağım.