to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi, Paramı Geri İstiyorum
Modanurgül internet sitesinden 3042 scuba takım lacivert adlı tekstil ürününü 1.863,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bugün itibarıyla elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ancak tarafıma hiçbir şekilde iade süreci başlatılmadı.
Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, görüşmenin tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Buna rağmen bana bu alışverişte hiçbir cayma hakkımın olmadığı, iade kabul edilemeyeceği ve bunun yerine avukatlarının bilgilerini verebilecekleri şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Telefon görüşmesi de yasal olmadığı ve uygun görülmediği gerekçesiyle kaydedilmemiştir.
Tüketici olarak temel hakkım olan cayma ve iade hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.863,30 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Türkiye’deki ilgili tüketici hakem heyetleri ve diğer resmi mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 gün önce Modanurgül firmasıyla yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen şikayetim hâlâ “yayınlanma sürecinde” görünüyor ve sistemde herhangi bir ilerleme ya da geri bildirim alamıyorum.
Şikayet metnimde hakaret, küfür, kişisel bilgi paylaşımı veya kurallara aykırı bir ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen şikayetimin bu kadar uzun süre yayına alınmamasını anlamlandıramıyorum ve mağduriyetimin duyulmasını istiyorum.
Şikayetvar’dan ricam, ilgili şikayetimin en kısa sürede incelenip yayına alınması ve gerekiyorsa tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Modanurgül firmasi adına Avukat Cemil Paç Beyefendi (Samsun Barosu) ile görüşme sağladım (kendileri benimle irtibata geçtiler) kendisi çok kibar ve nazikti, yalnız işlemlerimin artık Tüketici Hakem Heyeti ile yürütmeye başladığımı bildirdim kendisine oradan gelecek karar üzerine yoluma devam edeceğimi beyan ettim ve saygı gösterdiler. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemekteyim. Modanurgül sitesinde iade politikası kısmında tekstil ürünlerinin iade kabul etmedikleri açıkça beyan edilmektedir. Bu iade politikası Tüketici Hakları kanununa aykırıdır. Kanun Maddesi: Mesafeli sözleşme yöntemiyle yapılan alışverişlerde cayma hakkı hangi sürede ve nasıl kullanılmalıdır? Telefon ile cayma hakkı kullanılabilir mi? Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı gibi araç veya ortamları ifade eden kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir. İspat açısından sıkıntı yaratabileceğinden ve mevzuatta da yer almadığından mesafeli sözleşmelerde telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Sayın Eslem S., Şikayetiniz üzerine ve yaşadığınız sorunu çözmek adına tarafınıza ulaşım sağlanmıştır. Ancak ortak bir noktada anlaşma sağlanamadığından ve tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara göre hareket etmek istediğinizi belirtmiş olduğunuz için size yardımcı olamadık. Konu ile ilgili yasal süreci başlatmış olduğunuz ve tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara göre hareket etmek istediğinizi belirtmiş olduğunuz için tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara göre hareket edilecek ve aleyhimizde karar çıkması durumunda karar doğrultusunda işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleşecektir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
