to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Kıyafetle Uyuşmayan Kalitesiz Ürün Ve İade Talebim
Modanürgül adlı siteden 19.05.2026 tarihinde pantolon–tunik olmak üzere bir takım kıyafet siparişi verdim. Sipariş no: 195041. Ürün için 1439 TL ve ayrıca 150 TL kargo ücreti ödedim. Bayram için özellikle bu takımı sipariş etmeme rağmen gönderilen ürün görseldeki ile alakası olmayan, aşırı derecede kalitesiz ve rengi sitede göründüğü gibi olmayan bir ürün olarak elime ulaştı. Ürün 22.05.2026 tarihinde teslim edildi ve bayram arifesinde ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürün elime ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek değişim talep ettiğimde, bana bir kod gönderdiler ancak mesajda tek fiyat ürünlerde değişim yapılmadığını söylediler. Aldığım ürünü %20 indirimle almıştım, bunu belirttiğimde bu kez indirimli olduğu için de değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben belirtmesem muhtemelen ürünü değişim adı altında alıp ne değişim yapacak ne de paramı iade edeceklermiş gibi hissettim. İlk defa bir giyim sitesinde böyle bir problem yaşıyorum.
Görseldeki ile alakası olmayan, kalitesiz ve hatalı gönderilen bu ürünü iade etmek ve ödediğim 1439 TL ürün bedeli ile 150 TL kargo ücreti dahil tüm ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modanürgül adlı internet sitesinden Kurban Bayramı öncesi bir kıyafet satın aldım, 1.439,20 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti ödedim. Gelen ürün hem son derece kalitesizdi hem de sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, bu nedenle ürünü değişim için geri gönderdim.
Değişim sonrasında tarafıma kupon tanımladılar ve ücretsiz kargo hakkı verdiler. Bu kuponla yaptığım ikinci siparişte ise, ilk siparişte aldığım kıyafetin fiyatına göre 120 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Kurban Bayramı sonrasında, 3 Haziran tarihinde bu kuponla 205744 numaralı ikinci siparişimi oluşturdum. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen bu ikinci siparişime ait kıyafet hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte iki kez WhatsApp hattından kendilerine ulaştım. İlkinde 3–7 iş günü içinde en geç kargoya verileceğini söylediler fakat 7 gün geçti, 10 gün geçti, 15 gün geçti, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi.
Hem ilk gelen kalitesiz ürün hem de ikinci siparişimde yaşadığım bu ciddi gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Artık kıyafet istemiyorum, 205744 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ilk siparişimde ödediğim toplam tutar ile ikinci siparişte fazladan ödediğim 120 TL dahil tarafıma ödenen tüm bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Ümmü G., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Tarafımızla yaptığınız görüşmeler sırasında araya bayram tatili girdiğinden otomatik mesajlarla tarafınıza dönüşler sağlandığı için bir yanlış anlaşılma olmuştur. Ücretsiz değişim işleminiz kabul edilmiştir. Tarafımıza ürünü gönderdiğinizde üründe herhangi bir kullanma, yıkama, terzi işlemi vs. bulunmaması durumunda ürün bedeli kadar hesabınıza kupon tanımlanacaktır. Bu kuponu kullanarak değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
