Dikişi Çabuk Açılan Pantolonlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Haziran ayında modanurgülbutik.com üzerinden kredi kartıyla 4 adet benzer kumaş, 2 adet de farklı kumaştan olmak üzere toplamda birkaç takım satın aldım. Ürünlerden biri yaklaşık 1.900 TL civarında, spor tarzda kahverengi-beyaz çizgili bir takımdı. Bu takımın pantolonu, ilk kez makinede yıkadığımda bacak arasındaki dikiş yerlerinden açıldı. Terziye götürüp tamir ettirdim, ancak tekrar makinede yıkadığımda aynı yerlerden yeniden dikiş attı.

Diğer üç takımım da biri yaklaşık 900 TL, biri 700 TL, diğeri 500 TL civarındaydı ve hepsinde benzer sorun yaşandı. Ürünlerin pantolonlarında bacak arasındaki dikiş kenarlarından açılmalar oluştu. Makineye atarken herhangi bir yırtık yokken, makineden çıktıklarında dikişleri atmış ve yırtılmış şekilde çıkıyorlar. Üstelik çamaşırlarımı her zaman 30–40 derece arasında ve hassas/düşük programlarda yıkarım, kullanımım oldukça dikkatli ve özenli.

Durumu sayfalarına yazdığımda ürünlerin “elde yıkanması gerektiğini” söylediler. Eğer böyle özel bir yıkama şartı varsa bunun en başta, açık ve anlaşılır şekilde kullanım talimatına belirtilmesi gerekirdi. Eğer yazıyorsa da, kullanıcıyı yeterince bilgilendirmediği ortada; çünkü ürünleri normal, dikkatli kullanımda kısa sürede bu hale getirdim. Mağduriyetimi iletip destek istediğimde ise bu kez fatura için benden sipariş numarası talep ettiler, elimde sipariş numarası olmadığı için faturamı da paylaşmadılar ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattılar.

Ödediğim tutarlar ve ürün sayısı dikkate alındığında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen defalarca dikiş atması ve ürünlerin kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, sorunlu ürünler için iade ya da en azından değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.