Defolu Ürün İadesi Ve Kupon Eksikliği

18 Ağustos tarihinde Moda Nurgül Butik’in internet sitesinden eşime “Ribbon Bomber Oysh İkili Takım” isimli üründen sipariş verdik, ürün 21 Ağustos’ta elimize ulaştı. Ancak gelen takım defolu olduğu için 22 Ağustos’ta iade ettik ve iadenin kabul edildiği, ücret iadesi yerine hesabımıza, ödediğimiz tutar kadar kupon tanımlanacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir kupon tanımlandı ne de tarafımıza başka bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kesinlikle ulaşamıyoruz, WhatsApp kanallarından da yazdık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem defolu ürün göndermeleri hem de sonrasında vaat edilen kuponu tanımlamayıp iletişime geçmemeleri sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş numarası 5506603 olan bu işlem için tarafıma, ödediğim 1.949,20 TL’nin derhal iade edilmesini veya en azından söz verildiği şekilde kuponun ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.