Defolu Ürün, İade Reddi Ve 1.925 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Moda Nurgül internet sitesinden havale ile 1.925 TL ödeyerek Ribbon Bomber Oyuk ikili takım satın aldım. Ürün elime geldiğinde pembe kumaşın üzerinde küçük bir yırtık ve sökük şeklinde net bir defo olduğunu gördüm, bu defoyu gösteren fotoğrafları da ekledim. İade talep ettiğimde ise iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyip ürünü geri göndermemi istediler. Ben de ürünü 22’sinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek geri gönderdim.

Ürünü geri yollamamın üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşılmadı, size mesaj olarak gelecek denmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi. Firmayı telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve sonrasında telefon bir anda kapanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da benimle doğru düzgün ilgilenilmiyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım, bunun üzerine avukatları beni arayıp şikayetimi silmemi, sorunun çözüleceğini söyledi ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu hafta doğumum var ve bu takımı doğumda giymek için almıştım, bu süreçte hem param hem de ürünüm ortada kalmış durumda ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Firma, sistemde sıkıntı var bahanesiyle paramı hesabıma iade etmiyor, cüzdanlarına ya da sistemlerine parayı aktarmıyor. Kendi hesaplarına parayı aktarıp oradan tekrar sipariş oluşturmamı istiyorlar fakat bunu da fiilen gerçekleştirmiyorlar, sürekli oyalıyorlar. Bir iade veya değişim işleminin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle havale ile ödediğim 1.925 TL’nin hiçbir ek kesinti veya şart olmadan doğrudan banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eklediğim fotoğraflar da dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.