Moda Nesibe Değişim Ücretinde Açıklanmayan 210 TL Kesintisi

Instagram’da reklamlarını görerek Moda Nesibe isimli butiğin internet sitesinden 36 beden flatolu bir pantolon satın aldım. Sipariş verdiğim üç pantolondan birinin kalıbı diğerlerine göre oldukça dar olduğu için ekim ayında değişim talep ettim.

Pantolona 490 TL ödememe rağmen değişim sürecinde bana 400 TL’lik kupon tanımladılar, ancak bu kuponu kullanarak ürün alabilmek için ayrıca 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, sadece bir değişim işlemi için benden toplamda 210 TL daha fazla para alınmış oldu. Bu kesintinin yapılacağı bana önceden hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı ürünü değişime göndermez, bir başkasına hediye eder ve en azından 210 TL cebimde kalmış olurdu.

Hem şeffaf olmayan bu ücretlendirmeden hem de müşteriyi mağdur eden bu uygulamadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazladan ödediğim 210 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ücretlendirme ve değişim koşullarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.