Eksik İade Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Moda Kokosh’tan Facebook üzerinden görüp WhatsApp aracılığıyla sipariş verdiğim ceket, pazartesi günü Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı (kargo takip numarası: 4474991). Ürünü incelediğimde omuz bölgesinde hatalı dikişler olduğunu ve görseldeki renkle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine perşembe günü iade işlemi başlattım ve ürünü geri gönderdim. Toplamda 799 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo ücreti olmak üzere 920 TL’yi kapıda ödeme ile ödemiştim.

İade sonrası tarafıma sadece 679 TL ödeme yapıldı, eksik ödeme konusunda firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. WhatsApp üzerinden yazıştım, aradım fakat geri dönüş yapılmadı. Dikkatimi çeken bir diğer husus ise, farklı bir numaradan sipariş vermek istediğimi belirttiğimde hemen geri dönüş yapmaları oldu. Tüm yazışmaların ekran görüntüsü elimde mevcut, adım Çiğdem Sert.

Eksik ödemenin tarafıma en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.