to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Trençkot, Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Ödeme Zorunluluğu
Moda Gülay’ın web sitesi üzerinden 18 Mart Çarşamba günü kapıda ödeme ile bir trençkot satın aldım. Ürüne 999 TL, ayrıca ilk gönderim için 130 TL kargo ücreti ödedim. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda trençkotun defolu gönderildiğini gördüm.
Hemen firma ile iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana, belirli bir yazı ile kargoya teslim ettiğimde ödeme yapmadan iade edebileceğimi söylediler. Ancak MNG Kargo’ya gittiğimde böyle bir anlaşmalarının olmadığını, bu şekilde ödeme almadan iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Defolu ürün gönderilmesine rağmen iade kargosunu da kendi cebimden ödemek zorunda kaldım ve ürünü MNG Kargo ile 2783445207802 sipariş numarasıyla geri gönderdim.
Ürün daha elime ulaşmadan sorun yaşamaya başlamam ve sonrasında defolu ürün, üstüne kargo ücretleri, ardından da firmadan hiçbir geri dönüş alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Mesaj yoluyla firmaya ulaştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün bedelim olan 999 TL’nin ve ödediğim kargo ücretlerinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızla yaptığınız görüşmelerde, iade süreci hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmış olup, anlaşmalı kargo bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İlgili kargo firmasıyla yaşanan aksaklık, süreçlerimiz dışında gelişmiş olup, bu tür durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Görüşmelerimizde de belirttiğimiz üzere, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından hem ürün bedeli hem de iade sürecinde ödediğiniz kargo ücreti tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilecektir. Bu konuda herhangi bir hak kaybı yaşamanız söz konusu değildir. Süreciniz yakından takip edilmekte olup, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınızı rica eder, sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
Ücretimi, ödediğim iade ücretimle beraber, tarafıma yatırıldı sorun çözüldü. Teşekkürler
