to read complaints and reviews, or file yours.Moda Gülay’da Dikiş Hatası Ve Geri Ödeme Sürecindeki İletişimsizlik
Moda Gülay’ın kendi internet sitesinden 25.05.2026 tarihinde toplam 8 parça kıyafet satın aldım. Bu ürünlerden birinde belirgin dikiş hataları olduğu için, diğerleriyle birlikte toplam 4 ürün için iade talebi oluşturmak istedim ancak firmaya bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kalan 4 üründe ise herhangi bir sorun olmadığı için onları kullanmayı planlıyorum.
Telefon, e‑posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Yalnızca ismimi ve ürünü aldığım tarihi sordular, sabah 09.30 civarında görüştük ancak o saatten bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.
Dikiş hatası olan ürünü de içeren 4 parça kıyafet için iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve ödediğim ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İletişime geçilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma şikayetten sonra hızlıca iletişime geçildi. Kullanılan üslup hesap sorar gibiydi, sonucunda iademi kabul ettiler, sorun ortadan kalktı.
Sayın Şevval P., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde tarafımıza ulaşamadığınızı ve iade sürecinizle ilgili dönüş alamadığınızı belirtmiş olmanız üzerine kayıtlarımız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, iade talebiniz kapsamında gerekli bilgilendirmenin ve iade gönderim kodlarının 09.06.2026 tarihinde saat 16:11'de tarafınıza iletildiği, şikâyet kaydınızın ise aynı gün saat 16:28'de oluşturulduğu görülmüştür. Dolayısıyla şikâyet kaydınız oluşturulmadan önce tarafınıza dönüş sağlanmış ve iade işleminizin başlatılabilmesi için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Tarafınızca ürünler 10.06.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiş, gönderiniz 12.06.2026 tarihinde depomuza ulaşmıştır. Ürünlerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade kontrol süreci tamamlanmış ve iade işleminiz başlatılmıştır. Bu konuda tarafınıza ayrıca bilgilendirme de yapılmıştır. Şu an itibarıyla şikâyetinize konu olan iade talebiniz sonuçlandırılmış olup iade tutarınız bankanıza iletilmiştir. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Belirtilen süre içerisinde tutarın hesabınıza geçmemesi halinde, daha önce sizinle iletişime geçtiğimiz WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz tarafından iade durumunuz öncelikli olarak kontrol edilerek tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Ayrıca görüşmemiz sırasında müşteri temsilcimizin hesap sorar nitelikte bir üslup kullandığını düşündüğünüzü belirtmeniz üzerine ilgili kayıtlar tarafımızca değerlendirilmiştir. Tarafımızdan yapılan görüşmenin amacı, tarafınıza dönüş sağlanmış olmasına rağmen neden dönüş yapılmadığı yönünde bir değerlendirme oluştuğunu anlayabilmek ve devam eden bir sorun bulunup bulunmadığını öğrenerek yardımcı olmaktı. Herhangi bir müşterimizi sorgulamak veya rahatsız etmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Eğer görüşme sırasında bu yönde bir izlenim oluştuysa bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz tüm müşterilerimize eşit ve adil şekilde yardımcı olabilmek adına talepleri sırayla değerlendirmektedir. Yoğunluk nedeniyle anlık dönüş sağlanamayan durumlar yaşanabilse de talebiniz aynı gün içerisinde değerlendirilmiş, iade kodlarınız paylaşılmış ve iade süreciniz tamamlanma aşamasına getirilmiştir. Sonuç olarak, şikâyetinize konu olan iade talebiniz işleme alınmış, ürünleriniz tarafımıza ulaşmış ve iade ödemeniz bankanıza iletilmiştir. Süreciniz tamamlanmış olup kalan aşama yalnızca bankanızın ödeme yansıtma süresidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Moda Gülay
