to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Gelmedi Ve İade Talebim Var
Moda Gülay internet sitesinden Perşembe akşamı biri dört düğmeli kolu büzgülü adaçayı rengi poplin gömlek, diğeri çiçek nakışlı Oysho tunik kahve olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim, dekontum da mevcut olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir şekilde “sipariş alındı” mesajı, maili veya sipariş numarası tarafıma iletilmedi.
Siparişi verdiğim günden bu yana 4 gün geçti, hala siparişimin oluştuğuna dair bir kayıt göremiyorum ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine önce WhatsApp hattından firmaya yazdım, cevap verilmedi. Ardından Instagram hesaplarına mesaj attım, ona da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem para ödemiş olmama hem de hiçbir muhatap bulamıyor olmama rağmen sipariş durumum tamamen belirsiz.
Manisa Akhisar adresine teslimat istediğim bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle ödediğim ücret karşılığında siparişimin sisteme işlenmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve bana SMS veya mail yoluyla resmi sipariş bilgilerimin (sipariş numarası, kargo takip vb.) iletilmesini talep ediyorum. Eğer siparişim gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın dekonttaki işlem bilgilerim üzerinden derhal iade edilmesini istiyorum.
Sayın Gülay K., Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik ve tarafınıza yeterli bilgilendirme ulaşmadığını belirtmeniz üzerine gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede sipariş bilgilerinizin sistemimize ulaştığı, sipariş sürecinin oluşturulduğu ve kargo aşamasına kadar ilerlediği görülmüştür. Sipariş oluşturma ve kargo bilgilendirmelerine ilişkin kayıtların mevcut olduğu, bilgilendirme e-postalarının kayıtlı e-posta adresinize gönderildiği tespit edilmiştir. İlgili e-posta gönderim kayıtları ve ekran görüntüleri inceleme amacıyla ekte paylaşılmıştır. Tarafınıza bilgilendirmelerin ulaşmaması nedeniyle sipariş durumunuz hakkında endişe yaşamanızı anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız iletişim sorunundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca WhatsApp hattımız üzerinden tarafımızla iletişime geçmeniz üzerine sipariş durumunuz hakkında tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Kargo kayıtlarında yapılan kontrolde siparişinizin 08.06.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edildiği, ilgili şube tarafından işlem gördüğü ve 11.06.2026 tarihinde teslimatının tamamlandığı görülmektedir. İade talebiniz halen devam ediyorsa, bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz tarafımıza ulaştığında sipariş ve ürün bilgileri kontrol edilerek iade uygunluğu değerlendirilecektir. İade şartlarına uygun olması halinde iade süreci başlatılacak, ürün gönderim bilgileri tarafınıza iletilecek ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller tamamlanarak ödeme iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi banka süreçlerine bağlı olmakla birlikte genellikle 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Sürecin hızlı şekilde sonuçlanması adına gerekli takip ve kontroller tarafımızca sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz doğrultusunda bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmek adına gerekli çalışmaları sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MODA GÜLAY
