to read complaints and reviews, or file yours.Modagulay Online Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
29 Mayıs tarihinde Modagulay’ın web sitesi üzerinden 32485 numaralı online siparişi verdim ve 1.799 TL tutarında alışverişimi kartla ödedim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderi bilgisi paylaşılmadı.
Bu süre içinde Modagulay ile iletişime geçmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bir açıklama sağlandı. Müşteri hizmetlerinden, mail ya da diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.
Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlayda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29.05.2026 tarihinde oluşturduğunuz 32485 numaralı siparişiniz, 26.05.2026 tarihinde başlayan ve 01.06.2026 tarihinde sona eren Kurban Bayramı resmi tatili dönemine denk gelmiştir. Resmi tatil süresince operasyon süreçlerinde kısıtlamalar yaşanmış olup, 01.06.2026 tarihinde çalışma düzenimizin başlamasıyla birlikte sipariş hazırlık süreçleri yeniden başlatılmıştır. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sipariş bilgileriniz kontrol edilmiş, ilgili operasyon birimimize yönlendirme sağlanarak siparişinizin kargo süreci takip edilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda gönderinizin 03.06.2026 tarihinde saat 16:11:33'te kargo firmasına teslim edildiği ve taşıma sürecinin başladığı görülmüştür. Kargo hareketleri takip edilmiş olup siparişiniz 05.06.2026 tarihinde saat 14:42:47'de tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. Bu süreçte talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve siparişinizin teslimat aşamasına geçmesi için ilgili operasyon süreci takip edilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle ilettiğiniz geri bildiriminiz müşteri deneyimi kayıtlarımıza alınmış ve ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Resmi tatil dönemleri sonrasında oluşabilecek yoğunluklarda müşterilerimizin sipariş durumları hakkında daha hızlı bilgilendirilebilmesi amacıyla operasyon ve iletişim süreçlerimiz tekrar değerlendirilmekte, benzer durumların önüne geçebilmek adına gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Siparişiniz teslim edilmiş olmakla birlikte, ürününüz veya siparişinizle ilgili herhangi bir talebiniz olması halinde tarafımızca destek sağlanacağını ve başvurunuzun kayıtlarımız üzerinden takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
