to read complaints and reviews, or file yours.İade Alınmıyor: Verilen 14 Gün Sözünün Geri Çekilmesi
Moda Gülay mağazasından yaklaşık 13 gün önce kartla bir kaşe ceket satın aldım. Alışverişi yapmadan önce özellikle kasadaki görevliye iade ve değişim olup olmadığını, varsa kaç gün içinde geçerli olduğunu sordum. Görevli bana açıkça 14 gün içerisinde hem iade hem de değişim yapılabildiğini söyledi, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Bugün ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde ise herhangi bir gerekçe sunmadan “iade almıyoruz” denilerek geri çevrildim. Ne yazılı bir kural gösterildi ne de ilk alışverişte verilen bilginin neden geçerli olmadığı açıklanmadı.
Kasada bana verilen sözlü bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve şimdi bu bilginin tamamen tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Moda Gülay’ın personelinin verdiği bilgiye sahip çıkmasını, ürünümün iadesinin alınarak kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zeliha Hanım, Ben müşteri destek departmanından size ulaşıyoruz. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mağazamızda iade süreciniz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Yetkililerimiz ile durumla ilgili olarak iletişime geçerek şube yönetimimiz ile görüşeceğiz. Görüşmelerle ilgili olarak sizi bilgilendireceğiz ve çözüm için uğraşacağız. Yorum ve önerileriniz, Moda Gülay | Bursa ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Moda Gülay.
Sevgili Zeliha Hanım, Yaşanan süreçle ilgili olarak öncelikle sizden içtenlikle özür dileriz. Tarafınıza yaşattığımız aksaklık için gerçekten üzgünüz. Süreç boyunca yetkililerimizle anlık olarak iletişime geçerek konuyu hızla netleştirmeye çalıştık ve sizi her aşamada bilgilendirdik. Görüşmelerimiz sonucunda iadenizi başarıyla gerçekleştirdiğinizi ve tutarın hesabınıza yansıdığını tarafımıza iletmeniz bizleri çok sevindirdi. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyor, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış, sabır ve iş birliği için ayrıca teşekkür ediyoruz. Bizlere duyduğunuz güven bizim için çok kıymetli. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgi ve saygılarımızla, Moda Gülay | Bursa
Teşekkürler ilgilendiler hemen ve iadem sorunsuz bir şekilde oldu
