İade Sürecinde Olumsuz Ve Caydırıcı Davranışla Karşılaştım

20.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Moda Gülay Fomara şubesinden kaşe oversize bir kaban satın aldım. Ürünü eve gidince denediğimde bedeninin çok büyük olduğunu fark ettim ve çalıştığım için ancak ilk izin günüm olan 25.11.2025 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittim. Satın alırken ürünlerde 1 hafta iade süresi olduğunu özellikle belirtmişlerdi, bu nedenle sürenin içinde iade talebinde bulundum.

Mağazada kasadaki esmer tesettürlü çalışan hanımefendi, ürünlerde iade olmadığını, sadece aynı gün gelirsem iade yapılabileceğini söyleyip değişim yapmam gerektiğini belirtti. Ben iade hakkım olduğunu söyleyip ısrar edince bu kez fikrini değiştirip iade alabileceğini, ancak iadenin çok uzun süreceğini, işe gideceksem geç kalacağımı söyleyerek isteksiz ve caydırıcı bir üslupla konuştu. Sonrasında iade işlemini başlattı, ancak sürekli somurtarak, kaba ve ters bir tavırla davrandı.

İşlem sırasında iadenin iki hafta süreceğini, paranın hemen hesabıma geçmeyeceğini yine tersleyici bir tonla ifade etti. Oysa tüketicinin cayma hakkı bulunmakta ve ben ürünü sadece deneyip beden uymadığı için iade etmek istedim. Ödeme yapılırken son derece sorunsuz ve güler yüzlü olunan süreç, iade aşamasında adeta müşteriyi pişman eden, kırıcı bir hale dönüştü. İşlem sonunda sadece gider pusulası verildi, ödemem kredi kartı ile tek çekim olarak alınmıştı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası, iadesi yapılan tutarın kredi kartı hesabıma gecikmeden, en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.