to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Olumsuz Ve Caydırıcı Davranışla Karşılaştım
20.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Moda Gülay Fomara şubesinden kaşe oversize bir kaban satın aldım. Ürünü eve gidince denediğimde bedeninin çok büyük olduğunu fark ettim ve çalıştığım için ancak ilk izin günüm olan 25.11.2025 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittim. Satın alırken ürünlerde 1 hafta iade süresi olduğunu özellikle belirtmişlerdi, bu nedenle sürenin içinde iade talebinde bulundum.
Mağazada kasadaki esmer tesettürlü çalışan hanımefendi, ürünlerde iade olmadığını, sadece aynı gün gelirsem iade yapılabileceğini söyleyip değişim yapmam gerektiğini belirtti. Ben iade hakkım olduğunu söyleyip ısrar edince bu kez fikrini değiştirip iade alabileceğini, ancak iadenin çok uzun süreceğini, işe gideceksem geç kalacağımı söyleyerek isteksiz ve caydırıcı bir üslupla konuştu. Sonrasında iade işlemini başlattı, ancak sürekli somurtarak, kaba ve ters bir tavırla davrandı.
İşlem sırasında iadenin iki hafta süreceğini, paranın hemen hesabıma geçmeyeceğini yine tersleyici bir tonla ifade etti. Oysa tüketicinin cayma hakkı bulunmakta ve ben ürünü sadece deneyip beden uymadığı için iade etmek istedim. Ödeme yapılırken son derece sorunsuz ve güler yüzlü olunan süreç, iade aşamasında adeta müşteriyi pişman eden, kırıcı bir hale dönüştü. İşlem sonunda sadece gider pusulası verildi, ödemem kredi kartı ile tek çekim olarak alınmıştı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası, iadesi yapılan tutarın kredi kartı hesabıma gecikmeden, en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Tuana Hanım, Yaşadığınız olumsuz durum için ilgili arkadaşımız adına üzgünüz, olayla ilgili olarak şubemizle ve yetkililerimizle iletişime geçecek sorunu en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız. Gelişmeler ile ilgili olarak sizi haberdar edeceğiz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MODA GÜLAY
Merhabalar Tuana Hanım, Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımıza iletildiği anda ilgili şube ve yetkililerimizle görüşülmüş, gerekli uyarılar yapılarak süreçle ilgili iyileştirme adımları uygulanmıştır. 25/11/2025 tarihinde mağazamızdan tarafınıza oluşturulan iade talebiniz, 26/11/2025 tarihinde işleme alınmış olup ödemenizin aynı gün içerisinde kredi kartı hesabınıza yansıdığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu süreçte yaşadığınız iletişim aksaklığı ve memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak amacıyla gerekli tüm önlemlerin alındığını, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, MODA GÜLAY
