to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikiyor, Mağazadan Sürekli Oyalama Cevabı Alıyorum
Bursa Moda Gülay Çarşı şubesinden satın aldığım elbiseyi iki hafta önce mağazaya iade ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen 750 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı. İade işlemini mağazada gerçekleştirdim ve her görüşmemde ücretin gün içinde yatırılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aradım, her defasında aynı şekilde gün içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen sonuç alamadım. Ödememi banka kartı ile yapmıştım ve iade tutarımın bir an önce tarafıma aktarılmasını istiyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve ücretimin hemen iade edilmesini talep ediyorum.
Firma şikayetimi dikkate aldı, para banka hesabıma geçti.
Merhabalar Rümeysa Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz bilgi üzerine sizinle iletişime geçerek durumu detaylıca dinledik ve hemen ilgili birimlere aktardık. Yaptığımız incelemelerde, bankanın ilgili tarihlerdeki iade işlemlerinde teknik bir aksaklık yaşadığını öğrendik. Bu nedenle 13 Ekim tarihinde ilk talebimizi ilettik; ancak olumlu bir dönüş alamadık. Sürecin uzaması üzerine 21 Ekim’de yeniden başvuru yaptık ve bu kez bankadan işlemin tamamlandığı, iadenizin hesabınıza aktarıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu gelişmeyi aynı gün size de bildirdik. Yaşanan gecikme tamamen banka kaynaklı olup, markamız sürecin hızlanması için tüm adımları zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirmiştir. Bu süreçte sizi oyalamak gibi bir niyetimiz kesinlikle olmamıştır; aksine, her aşamada sizinle iletişimde kalıp çözüm odaklı ilerlemeye gayret ettik. Hakkınızı aramanız en doğal hakkınız ve bu konuda gösterdiğiniz hassasiyete saygı duyuyoruz. İadenizin başarıyla tamamlanmış olmasından dolayı memnuniyet duyuyor, yaşanan aksaklık için tekrar özür diliyoruz. Her zaman size daha iyi hizmet sunmak için buradayız. Saygılarımızla, MODA GÜLAY
Şikayetimi dikkate alarak iade ücretimi yatırdığınız için teşekkür ederim
