İade Süresi Aşıldı, Telefonlar Açılmıyor

10/05/2026 tarihinde Moda Gülay Bursa Osmangazi Çarşı şubesine 1 adet bluz ve 1 adet gömlek için iade işlemi yaptım. İade işlemi sırasında 25232 numaralı iade faturası düzenlendi ve ödemenin banka/kredi kartıma en geç 14 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Toplam 1200 TL tutarındaki bu iadenin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, farklı kanallardan da ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağazaya telefonla erişim mümkün oluyor.

İademin ivedilikle banka/kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara neden cevap verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.