Moda Çelikler'de İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Moda Çelikler’in internet sitesi üzerinden 25.11.2025 tarihinde 665OU6119U numaralı siparişimle 1.290,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime hem oldukça özensiz bir şekilde paketlenmiş olarak ulaştı hem de sonrasında yaşadığım iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Ürünü 02.12.2025 tarihinde iade ettim. Firma müşteri hizmetleri iademin onaylandığını ve ücret iadesinin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağını iletti. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde teknik bir arıza nedeniyle iademin yapılamadığı söylendi fakat ne bu teknik arızayla ne de iade sürecimle ilgili net ve doyurucu bir bilgi paylaşılmadı.

Hem sorumluluktan uzak ilerleyen iade süreçleri hem de müşteriye karşı son derece şeffaflıktan uzak iletişimleri nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ürün gönderimindeki özensizliğin hem de iade sürecindeki bu tutumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.